Guatemala City · Growth and retention · Builds his own tools Ciudad de Guatemala · Crecimiento y retención · Construye sus propias herramientas
Hi, I'm Marcelo. For six years I've worked inside betting apps, creator agencies and small brands across Latin America, figuring out why people leave and building the tools that bring them back. This page is a short story. Scroll and it'll tell itself. Hola, soy Marcelo. Llevo seis años trabajando dentro de apps de apuestas, agencias de creadores y marcas pequeñas en Latinoamérica, entendiendo por qué la gente se va y construyendo las herramientas que la hacen volver. Esta página es una historia corta. Baja y se cuenta sola.
01
I grew up here, went to an American school, and ended up fully bilingual. That turned out to matter more than I expected: I understand Latin American customers from the inside, and I can explain them to anyone in English.
Crecí aquí, estudié en un colegio americano y terminé siendo completamente bilingüe. Eso importó más de lo que pensaba: entiendo al cliente latinoamericano desde adentro, y se lo puedo explicar a cualquiera en inglés.
There's no big startup scene in Guatemala. Nobody hands you a path. So I learned the way you learn when nobody is watching: I studied computer science at the University of London, then left to build full time, shipping things until they worked.
En Guatemala no hay una gran escena de startups. Nadie te da un camino. Así que aprendí como se aprende cuando nadie te está viendo: estudié ciencias de la computación en la University of London y luego me fui a construir a tiempo completo, lanzando cosas hasta que funcionaran.
02
Most businesses pour money into getting people through the door and then forget about them. Week one they're excited. Week three they're gone. That gap is where I live.
La mayoría de negocios gasta dinero en que la gente entre y después se olvida de ella. La primera semana están emocionados. La tercera ya se fueron. En ese hueco es donde yo trabajo.
At ChatBet I was Head of CRM for a sportsbook that lives inside WhatsApp. You text it like a friend and it places your bet. My job was easy to explain and hard to do: keep people coming back after the first week, with the right message at the right moment.
En ChatBet fui Head of CRM de una casa de apuestas que vive dentro de WhatsApp. Le escribes como a un amigo y te coloca la apuesta. Mi trabajo era fácil de explicar y difícil de hacer: que la gente siguiera volviendo después de la primera semana, con el mensaje correcto en el momento correcto.
Results ChatBet publishes from its operators on chatbet.gg. They're the platform's numbers, not a personal claim. I led CRM there, and I never make up a metric. Resultados que ChatBet publica de sus operadores en chatbet.gg. Son números de la plataforma, no un logro personal. Yo lideré CRM ahí, y nunca invento una métrica.
What a well timed message feels like. Illustrative, and it plays when you arrive. Así se siente un mensaje en el momento justo. Es ilustrativo y se reproduce cuando llegas.
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The habit: I sign up to a product as a real customer, go quiet for a week, and write down every message they send me, and every one they forget to. Tap any role to open it. La costumbre: me registro en un producto como cliente real, me quedo callado una semana y anoto cada mensaje que me mandan, y cada uno que se les olvida. Toca cualquier rol para abrirlo.
My own company. A conversational CRM for Latin American sportsbook players: campaigns that trigger around real matches, sent over WhatsApp and Telegram, where people can bet right inside the chat. I'm building the retention playbook and the product at the same time.
Mi propia empresa. Un CRM conversacional para jugadores de casas de apuestas en Latinoamérica: campañas que se disparan alrededor de partidos reales, por WhatsApp y Telegram, donde la gente puede apostar dentro del chat. Estoy construyendo la estrategia de retención y el producto al mismo tiempo.
Lifecycle, segmentation, reactivation and bonus mechanics for operators running sportsbook and casino, on a platform integrated with Kambi and Digitain and live with BetPlay, betvip and Betcris.
Ciclo de vida, segmentación, reactivación y mecánicas de bonos para operadores con sportsbook y casino, en una plataforma integrada con Kambi y Digitain y en vivo con BetPlay, betvip y Betcris.
Shipped a WhatsApp betting product with the operator's product lead, then ran big WhatsApp campaigns timed to kickoff and live moments of football matches. A weekly ritual that reached players exactly when they cared most.
Lancé un producto de apuestas por WhatsApp junto al líder de producto del operador, y después corrí campañas grandes por WhatsApp sincronizadas con el pitazo inicial y los momentos en vivo de los partidos. Un ritual semanal que llegaba a los jugadores justo cuando más les importaba.
A creator management agency that reached $31,000 a month at its peak. I ran marketing, and I built the software the whole agency ran on (more about that in a minute).
Una agencia de manejo de creadores que llegó a $31,000 al mes en su mejor momento. Llevé el marketing, y construí el software con el que operaba toda la agencia (te cuento más en un momento).
Sports betting on social media. An operator links its sportsbook, and bettors pick matches and place bets straight from WhatsApp, Telegram, SMS and more than eight other channels.
Apuestas deportivas en redes sociales. El operador conecta su sportsbook, y los apostadores eligen partidos y apuestan directo desde WhatsApp, Telegram, SMS y más de ocho canales.
Influencer videos and the full plan for MelBet's creator program, plus a three tier influencer campaign for 1XBET. Two of the biggest betting brands in the world, and a lot of fun to write for.
Videos con influencers y el plan completo del programa de creadores de MelBet, más una campaña de influencers en tres niveles para 1XBET. Dos de las marcas de apuestas más grandes del mundo, y muy divertidas de escribir.
Brands, platforms and clients I've worked withMarcas, plataformas y clientes con los que he trabajado
04
Operators, teams, founders, a salon crew and a family of coffee farmers. These are some of the people I've worked with. Keep scrolling to turn the ring, or grab it and spin it yourself.Scroll or swipe to spin the ring. Tap a photo to hear its story. Operadores, equipos, fundadores, el equipo de un salón y una familia de caficultores. Esta es parte de la gente con la que he trabajado. Sigue bajando para girar el anillo, o agárralo y gíralo tú.Baja o desliza para girar el anillo. Toca una foto para conocer su historia.
05
Lava is Guatemalan coffee grown on volcanic slopes. Before I touched a single design, I went to learn the farm: who picks, who dries, why it tastes like this.
Lava es café guatemalteco cultivado en laderas volcánicas. Antes de tocar un solo diseño fui a conocer la finca: quién corta, quién seca, por qué sabe así.
Then I built them an online store on Shopify so that story could sell to anyone, anywhere. And because a store is useless if the owners can't run it, I wrote them a 26 page guide in Spanish and walked the team through it on a call, until they could add products, handle orders and launch promos on their own.
Después les construí una tienda en línea en Shopify para que esa historia le pudiera vender a cualquiera, en cualquier lugar. Y como una tienda no sirve si los dueños no la saben manejar, les escribí una guía de 26 páginas en español y se la expliqué al equipo en una llamada, hasta que pudieron agregar productos, atender pedidos y lanzar promociones por su cuenta.
06
Most marketers write a brief and wait weeks for a developer. I write the code myself with Claude Code, and these things run every day. Keep scrolling, they slide past.Swipe through them. La mayoría de marketers escribe un brief y espera semanas por un developer. Yo escribo el código con Claude Code, y estas cosas corren todos los días. Sigue bajando, van pasando solas.Deslízalas con el dedo.
An AI sales and support agent. I made the brand, the animated landing page, and the launch ad you're watching, starring a real person, not an avatar.
Un agente de IA para ventas y soporte. Hice la marca, la landing animada y el anuncio de lanzamiento que estás viendo, con una persona real, no un avatar.
A launch ad for a tennis league app with rankings and tournaments. Short, clean, and made to get players to download it before the season starts.
Un anuncio de lanzamiento para una app de liga de tenis con rankings y torneos. Corto, limpio y hecho para que los jugadores la descarguen antes de que arranque la temporada.
The whole back office of the agency: an admin center, dashboards for every role, a portal for the creators with earnings and invoices. I ran it with AI agents acting as CEO, CMO and CTO, and the CTO agent shipped code that I reviewed before it went live.
Todo el back office de la agencia: un centro de administración, dashboards para cada rol, un portal para las creadoras con ganancias y facturas. Lo operé con agentes de IA como CEO, CMO y CTO, y el agente CTO subía código que yo revisaba antes de publicarlo.
I was job hunting and got tired of forms. So I built an assistant that finds roles across about 300 job boards, fills in the application and even reads the confirmation code from my email to finish it.
Estaba buscando trabajo y me cansé de llenar formularios. Así que construí un asistente que encuentra puestos en unos 300 portales, llena la aplicación y hasta lee el código de confirmación de mi correo para terminarla.
Every project I run, in one place. It starts them, keeps an eye on them, and texts my phone when something needs me. It's how one person runs seventeen things without dropping any.
Todos mis proyectos en un solo lugar. Los arranca, los vigila y me escribe al teléfono cuando algo me necesita. Así una sola persona maneja diecisiete cosas sin que se le caiga ninguna.
07
No emulators, no clicking by hand. Real Android phones and iPhones plugged into one machine, opening the apps, posting and checking every video on the channels we run. Instagram, TikTok and YouTube, around the clock.
Nada de emuladores, nadie tocando pantallas a mano. Teléfonos Android y iPhones reales conectados a una sola máquina, abriendo las apps, publicando y revisando cada video en los canales que manejamos. Instagram, TikTok y YouTube, día y noche.
ZEBRA
ZEBRA is the pipeline I wrote to feed them. It finds new videos from our own sources, cleans each one up, formats it for every platform, puts it on a calendar and publishes it, through Meta's official API or straight to the phones. Then it checks that every post actually landed. One screen shows all of it, live.
ZEBRA es el sistema que escribí para alimentarlos. Encuentra videos nuevos de nuestras propias fuentes, los limpia, los formatea para cada plataforma, los pone en un calendario y los publica, por la API oficial de Meta o directo a los teléfonos. Después verifica que cada post de verdad haya salido. Una sola pantalla lo muestra todo, en vivo.
FastAPI · React · FFmpeg · Appium · Meta Graph API
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Pick the one that sounds most like your week. I'll tell you what I'd do first, and the sculpture back there will change its mind too. Elige la que más se parezca a tu semana. Te digo qué haría primero, y la escultura de atrás también va a cambiar de forma.
Growth, retention, automation, or just a problem you want off your plate. Send me a WhatsApp, I answer fast. English or Spanish, whichever you like. Crecimiento, retención, automatización, o simplemente un problema que te quieras quitar de encima. Escríbeme por WhatsApp, respondo rápido. En español o en inglés, como prefieras.
University of London, BSc Computer Science, 2019 to 2022 · American high school, Guatemala · Fully bilingual, English and Spanish University of London, BSc Ciencias de la Computación, 2019 a 2022 · Colegio americano, Guatemala · Totalmente bilingüe, español e inglés